嘉興市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司客戶服務(wù)部創(chuàng)建省級(jí)巾幗文明崗工作，將圍繞集團(tuán)公司年度發(fā)展戰(zhàn)略和工作目標(biāo)，以集團(tuán)創(chuàng)建全國文明單位為引領(lǐng)，結(jié)合創(chuàng)建工作要求，著力于打造一支服務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)突出的巾幗隊(duì)伍；進(jìn)一步完善現(xiàn)有管理機(jī)制，符合日益發(fā)展的服務(wù)需要；發(fā)揮崗位資源，對(duì)內(nèi)開展崗崗互動(dòng)，對(duì)外實(shí)現(xiàn)崗村、崗企、崗社聯(lián)動(dòng)，功固巾幗文明崗創(chuàng)建成果；與時(shí)俱進(jìn)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，抓住服務(wù)工作中心，不斷拓展創(chuàng)建活動(dòng)的觸角，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，努力使創(chuàng)建工作創(chuàng)佳績(jī)結(jié)碩果。
一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育
扎實(shí)過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開展并獲得佳績(jī)的原動(dòng)力。嘉燃集團(tuán)客服部將繼續(xù)以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，組織巾幗文明崗員工積極參加各級(jí)組織進(jìn)行的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、道德講堂教育，用以緊跟形勢(shì)的政治素養(yǎng)和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)幫助巾幗員工樹立正確的思想觀，熱愛燃?xì)馐聵I(yè)，在平凡的崗位上保持善心，做出善事，發(fā)揮才能，立出新功。重點(diǎn)有：實(shí)施有計(jì)劃，持續(xù)的理念教育，培養(yǎng)巾幗員工核心的價(jià)值觀；積極參加集團(tuán)公司“中國夢(mèng)·嘉燃?jí)?middot;個(gè)人夢(mèng)”活動(dòng)，做一個(gè)有夢(mèng)想有理想有向上精神的嘉燃巾幗；以道德講堂宣講和聽講為載體，弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)巾幗員工做凡人善事；利用春節(jié)、“3·5學(xué)雷鋒”、“3·15消費(fèi)者權(quán)益者日”、“七·一黨生日”、“十·一國慶”等重大且有意義的節(jié)日進(jìn)行崗村聯(lián)動(dòng)、崗社聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，實(shí)行愛國主義、集體主義教育活動(dòng)，促進(jìn)巾幗員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)用戶的責(zé)任。
二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實(shí)效重規(guī)范。
創(chuàng)建巾幗文明崗是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。依據(jù)創(chuàng)建工作的長(zhǎng)期規(guī)劃，明確年度實(shí)施計(jì)劃，從調(diào)動(dòng)積極性，培養(yǎng)責(zé)任感，提高自覺性出發(fā)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，明確工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成人人抓落實(shí)，齊抓共管的良好局面。重點(diǎn)：建立定期檢查制度，對(duì)各項(xiàng)制度的執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行檢查；公布監(jiān)督電話，努力按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)自控，達(dá)到查與不查一個(gè)樣的常態(tài)；強(qiáng)化內(nèi)部約束機(jī)制，在外部有效監(jiān)督的前提下，內(nèi)部以經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核獎(jiǎng)勤罰懶。
三、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵。
深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量，尤以抓巾幗員工的文明意識(shí)，樹立整體形象為關(guān)切。作為嘉燃集團(tuán)前沿部門和服務(wù)窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”規(guī)范要求，以“群眾滿意，樹嘉燃新風(fēng)”為活動(dòng)載體，除了在對(duì)外服務(wù)窗口地繼續(xù)保持良好的服務(wù)環(huán)境外，要深入加強(qiáng)員工服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)涵教育培訓(xùn)工作，更好地“奉獻(xiàn)于嘉燃，服務(wù)于社會(huì)”。主要是：建立積極有效的培訓(xùn)制度，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，取得培訓(xùn)實(shí)效；繼續(xù)以學(xué)習(xí)形式多樣化推出崗位練兵幫助員工提高安全服務(wù)能力；在老城區(qū)發(fā)展、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、聯(lián)動(dòng)活動(dòng)中推行個(gè)性化服務(wù)，以對(duì)用戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)詮釋巾幗文明崗的真情。
四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識(shí)重效果
爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)巾幗文明崗活動(dòng)要在不斷開拓思想創(chuàng)新形式的基礎(chǔ)上，提高活動(dòng)所取得的實(shí)際效果，引導(dǎo)員工立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流佳績(jī)，形成在巾幗集體爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗的同時(shí)，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提高。主要有：開展培訓(xùn)積分活動(dòng)，提高培訓(xùn)實(shí)效；制定班組例會(huì)制度，以每日一告知、每日一短評(píng)，每周一學(xué)習(xí)日的形式，讓每一員工有參與班組建設(shè)感，并發(fā)揮班組長(zhǎng)積極作用，促進(jìn)建設(shè)自控型班組；結(jié)合2014年燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的發(fā)展和要求，對(duì)新業(yè)務(wù)的推廣或?qū)嵤淞⑿判?，?zhǔn)備充分，扎實(shí)推進(jìn)，平穩(wěn)實(shí)施；采取“請(qǐng)進(jìn)來走出去”的辦法，邀請(qǐng)兄弟公司的“巾幗文明崗”巾幗或相關(guān)單位有創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的人來現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)傳授創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，并主動(dòng)到外單位學(xué)習(xí)，加強(qiáng)橫向交流，使創(chuàng)建吸取精華取得實(shí)效。
五、圍繞創(chuàng)建抓建設(shè)，新風(fēng)新貌增新榮
生命在于運(yùn)動(dòng)，在緊張的工作之余，開展豐富多彩的文體活動(dòng)，組織帶領(lǐng)巾幗員工參與精神文明建設(shè)，是促進(jìn)創(chuàng)建的有效載體。主要有：參加喜聞樂見文體活動(dòng)。比如運(yùn)動(dòng)會(huì)、友誼比賽、崗社聯(lián)歡會(huì)、夢(mèng)想系列活動(dòng)等等；愛心捐款，尤其體現(xiàn)互幫互助精神，自發(fā)的給身邊的困難職工愛心捐款；積極參與企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)交流，增進(jìn)員工之間、部門之間友誼和團(tuán)結(jié)，創(chuàng)造良好的有益的工作環(huán)境和氛圍。
在創(chuàng)建活動(dòng)中，巾幗員工始終要保持不驕不躁，把過去的成績(jī)變成動(dòng)力，把過去的榮譽(yù)變成壓力。切實(shí)通過創(chuàng)建活動(dòng)促進(jìn)各項(xiàng)工作的發(fā)展和突破，同時(shí)要保持高昂的工作熱情和優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，為創(chuàng)建工作添磚加瓦貢獻(xiàn)力量。
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