第一章?總體要求
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以“創(chuàng)一流業(yè)績、樹文明新風、展巾幗風采”為主題，堅持以人為本的科學發(fā)展觀，團結(jié)引導公司女職員工積極參與三個文明建設(shè)，促進女職員工職業(yè)道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能素質(zhì)的全面提高。
第二章?具體措施
一、組織領(lǐng)導
強化“巾幗文明崗”工作領(lǐng)導小組，設(shè)立創(chuàng)建辦公室，具體負責爭創(chuàng)工作的指導、監(jiān)督、自評、申報及日常管理工作，明確責任，分工協(xié)作。
二、思想道德建設(shè)
（一）以良好的職業(yè)道德和精神風貌，開展自尊自立自信自強教育活動，團結(jié)友愛、互幫互助，努力提高思想道德和業(yè)務(wù)水平。
（二）加強愛國主義、集體主義、社會主義教育，倡導積極向上的精神追求。
（三）結(jié)合崗位業(yè)務(wù)，加強業(yè)務(wù)知識學習和測試，鼓勵女職工積極參加學歷教育，提高科學文化素質(zhì)和專業(yè)水平。
（四）開展切實有效的幫扶活動，弘揚一方有難、八方支援的奉獻互助精神。
（五）開展內(nèi)容豐富、形式多樣文體活動，提高女職工心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。
（六）關(guān)心女職工身心健康，積極參加婦女體格檢查，開展婦女自我保健知識的學習，提倡科學、文明、健康的生活方式。
（七）學習相關(guān)法律法規(guī)，維護婦女合法權(quán)益，增強自身保護意識。
（八）定期開展先進評選活動，形成員工間比學趕幫超的良好風氣，調(diào)動工作積極性。
三、環(huán)境建設(shè)
（一）建立安靜、溫馨、和諧的營業(yè)服務(wù)氛圍。遵守服務(wù)人員行為準則。
（二）擺放禁止吸煙標志，倡導無煙環(huán)境。
（三）明示創(chuàng)建標識，公布投訴監(jiān)督電話，設(shè)立意見簿，發(fā)放服務(wù)質(zhì)量評議表。
（四）服務(wù)主題、服務(wù)口號、服務(wù)承諾及有關(guān)制度上墻公布。
四、業(yè)務(wù)建設(shè)
（一）明確客戶服務(wù)部工作職責，制定和完善管理制度、考核細則。
（二）每月召集一次工作例會，針對工作中碰到的問題，進行探討研究，提出合理化建議商量解決對策，作好下一步的工作打算。
（三）熟悉掌握營業(yè)服務(wù)操作規(guī)程，推進業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。制定服務(wù)人員禮儀規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。以“熱心、誠心、耐心”的服務(wù)理念服務(wù)好每一個客戶。
第三章?附則
（一）、“巾幗文明崗”成員履行崗位服務(wù)標準情況作為各項評優(yōu)晉級的基本條件之一。
（二）、本崗位服務(wù)標準實施細則由嘉興市燃氣集團有限公司客戶服務(wù)部負責解釋，
即日起執(zhí)行。
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