一、負責接聽專線搶修電話，確保搶修電話暢通、接聽及時、搶修任務下達有序。
二、負責接聽公司熱線電話，解答用戶咨詢，受理管道燃氣民用戶裝表、點火、改裝、用戶聯系方式變更、測表、停復用氣、查詢等申請業(yè)務。
三、對受理業(yè)務下達后續(xù)工作指令。
四、執(zhí)行“首問責任制”，確保用戶的問題能得到妥善解決，感到滿意。
五、遵守熱線服務人員禮儀規(guī)范，文明規(guī)范用語。
六、負責臨柜受理業(yè)務資料的審核工作，確保資料完整并與營業(yè)收費系統信息一致。
七、積極參加各類現場咨詢和安全宣傳活動。
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