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職工總?cè)藬?shù)

33

女性人數(shù)

24

崗位負(fù)責(zé)人姓名

徐華

通訊地址

秦逸路32號華隆廣場

3號樓

聯(lián)系電話

0573-

82215969

郵編

314001

何時(shí)獲得省級巾幗文明崗稱號

2015年2月獲得浙江省級巾幗文明崗

主

要

事

跡

嘉燃集團(tuán)客戶服務(wù)部作為嘉興市最大的燃?xì)夤?yīng)服務(wù)單位的窗口服務(wù)部門，擔(dān)負(fù)著全市管道燃?xì)饩用裼脩舻拈_發(fā)安裝、營業(yè)收費(fèi)服務(wù)以及工商業(yè)用戶的用氣管理的任務(wù)。至2015年底女員工人數(shù)占全體成員的73%，是一個(gè)女職工和青年職工占絕對比重的富有朝氣的團(tuán)隊(duì)。自2015年獲得浙江省級巾幗文明崗稱號后，立足本級，扎實(shí)省崗建設(shè)，主動(dòng)作為，創(chuàng)建上一級巾幗崗，在近年的創(chuàng)崗工作中作出了卓有成效的業(yè)績，現(xiàn)將主要事跡匯報(bào)如下：

一、主要領(lǐng)導(dǎo)重視，完善組織建設(shè)

嘉燃集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建國家級巾幗文明崗的工作予以了高度重視，將創(chuàng)建工作納入單位整體工作安排，并成立了創(chuàng)建國家級巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組，提供組織保障，也為創(chuàng)建活動(dòng)提供了必要的人力、物力和財(cái)力保障。

二、明確思想目標(biāo)，健全管理制度

客戶服務(wù)部全體成員思想目標(biāo)明確，創(chuàng)建國家級巾幗文明崗立場堅(jiān)定；管理制度健全，創(chuàng)建工作切實(shí)可行：首先，創(chuàng)崗領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開全崗成員動(dòng)員會(huì)，學(xué)習(xí)創(chuàng)建文件，統(tǒng)一創(chuàng)崗思想，做到目標(biāo)一致；其次，健全崗位管理機(jī)制，制定切實(shí)可行的創(chuàng)建計(jì)劃和管理機(jī)制：圍繞創(chuàng)崗要求，制定具體目標(biāo)計(jì)劃，公開服務(wù)承諾、監(jiān)督電話和巾幗文明崗創(chuàng)建標(biāo)志、口號，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，確保投訴渠道暢通；根據(jù)燃?xì)庑袠I(yè)和服務(wù)民生的工作特點(diǎn)，還進(jìn)一步明確了考核內(nèi)容與方法，包括員工考核制度、 ? 獎(jiǎng)懲制度，做到管理規(guī)范化、制度科學(xué)化。

三、以創(chuàng)建為引力，崗位業(yè)務(wù)上臺階

借力創(chuàng)崗活動(dòng)，每位崗員都通過“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，在日常工作中比業(yè)務(wù)，比特長，比服務(wù)，比貢獻(xiàn)，發(fā)揮出了巾幗崗員爭先示范的帶頭作用：1、重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高崗員素質(zhì)?？头坎粩嗤晟茖W(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，增加培訓(xùn)次數(shù)，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。2、迎接階梯氣價(jià)，強(qiáng)化電子化管理。一方面我部門先后完成階梯氣價(jià)走訪工作、整理聽證材料工作、以及新塍鎮(zhèn)和市區(qū)民用階梯氣價(jià)宣傳和集中抄表工作；另一方面完善配套服務(wù)系統(tǒng)，強(qiáng)化電子化管理，2015年度客服部實(shí)現(xiàn)天然氣階梯氣價(jià)的營業(yè)系統(tǒng)、安檢系統(tǒng)等的全面上線使用，成為浙江省第一家真正實(shí)現(xiàn)天然氣階梯氣價(jià)電子化工作系統(tǒng)的燃?xì)夤?，?shí)現(xiàn)了新的跨越。3、優(yōu)化考核制度，完善激勵(lì)機(jī)制。將集團(tuán)員工雙渠道晉升制度與部門內(nèi)部考核緊密結(jié)合，提高工作效率；另一方面完善女職工的推優(yōu)機(jī)制，開展對巾幗能手的表彰活動(dòng)，以此發(fā)揮巾幗員工的示范引領(lǐng)作用。4、工作業(yè)績突出，經(jīng)濟(jì)效益突顯。自創(chuàng)崗以來，全體成員通過努力，在公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核中名列前茅，為集團(tuán)公司的發(fā)展作出了卓越貢獻(xiàn)。

四、弘揚(yáng)四自精神，打造一流巾幗品牌

客戶服務(wù)部以創(chuàng)崗為契機(jī)，積極創(chuàng)新服務(wù)工作的新思路，打造一流服務(wù)品牌。1、弘揚(yáng)四自精神，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益。我崗一直號召崗員樹立四自新女性形象：公司定期開展女性健康講座；崗員之間愛生活愛家庭氛圍蔚然成風(fēng)；定期開展志愿者活動(dòng)，與穆湖社區(qū)等結(jié)對共建，與鳳橋新民村開展送春聯(lián)等活動(dòng)，建立崗區(qū)、崗村聯(lián)創(chuàng)機(jī)制；女員工積極參與捐款和義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)。 2、打造巾幗品牌，服務(wù)推陳出新。嘉燃巾幗品牌的打造主要通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)電子化管理、健全內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制、優(yōu)化創(chuàng)新崗位服務(wù)，努力成為百姓心中服務(wù)實(shí)、可持續(xù)、影響廣的金字品牌；同時(shí)部門還新增華隆廣場營業(yè)廳，大力推廣嘉興燃?xì)馕⑿欧?wù)號、支付寶付費(fèi)平臺等電子化服務(wù)，使廣大用戶足不出戶，便可以在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。

五、發(fā)揮人才效益，崗位爭先創(chuàng)優(yōu)

巾幗崗一方面注重提高整體隊(duì)伍素質(zhì)，發(fā)揮人才效益，另一方面推廣巾幗文明崗的典型事跡，擴(kuò)大巾幗崗在燃?xì)庑袠I(yè)的輻射面：首先，我崗堅(jiān)持提升崗員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極開展崗位練兵比武；為提高窗口人員的工作積極性開展評選 ? “每月服務(wù)明星”的活動(dòng)；每半年度開展巾幗崗業(yè)務(wù)知識競賽和員工晉級考試，鞏固業(yè)務(wù)常識，發(fā)揮人才效益。其次，樹立崗位先進(jìn)典型和模范，涌現(xiàn)了像2014年度嘉興城市燃?xì)庑袠I(yè)工作先進(jìn)個(gè)人徐華，嘉燃集團(tuán)2014年度先進(jìn)工作者費(fèi)佳艷、謝斐等人，成為了巾幗崗的崗位標(biāo)桿；1月客服部獲得2014年度嘉燃集團(tuán)先進(jìn)部門，2月獲得浙江省巾幗文明崗稱號，也用實(shí)績證明了嘉燃巾幗崗已成為了嘉興燃?xì)庑袠I(yè)的優(yōu)秀楷模，樹立了服務(wù)行業(yè)的新風(fēng)尚。

鞏固省級巾幗文明崗的建設(shè)成果已經(jīng)有了一個(gè)良好的開端，2016年，嘉燃巾幗崗將從燃?xì)庑袠I(yè)與自身的客服崗位的實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成果，提升服務(wù)質(zhì)量，為打造具有嘉燃特色的巾幗品牌不斷努力，為禾城增添一抹國家級巾幗文明崗的靚麗風(fēng)采做出積極貢獻(xiàn)。

獲

獎(jiǎng)

情

況

2015年10月 再獲嘉興市96345社區(qū)服務(wù)求助中心五星級服務(wù)單位

2015年9月? 徐世軍獲得2014年度“十佳黨員志愿者”

2015年7月? 成為12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站

2015年3月? 徐華獲得2014年度嘉興市城市燃?xì)庑袠I(yè)工作先進(jìn)個(gè)人

2015年2月? 徐華獲得2014年度嘉興市長電話辦理工作先進(jìn)個(gè)人

2015年2月? 客服部巾幗文明崗被評為浙江省巾幗文明崗

2015年2月? 浙江省第十屆消費(fèi)者信得過單位

2014年11月 嘉興市第十一屆消費(fèi)者信得過單位

2014年9月? 嘉興市96345社區(qū)服務(wù)求助中心五星級服務(wù)單位

2014年9月? 徐華獲得浙江省燃?xì)鈪f(xié)會(huì)優(yōu)秀思想政治工作者

2014年9月? 浙江省工商企業(yè)信用AAA級守合同重信用單位

2014年3月? 2013年度嘉興市城市燃?xì)庑袠I(yè)工作先進(jìn)單位

2014年3月? 消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”企業(yè)信息工作先進(jìn)集體

2014年2月? 許曉琴被評為嘉興市城市投資發(fā)展集團(tuán)有限公司2013年度先進(jìn)

2013年9月? 全省安全文化建設(shè)示范企業(yè)

2013年9月? 嘉興市96345社區(qū)服務(wù)求助中心五星級服務(wù)單位

2013年3月? ? 2012年度嘉興市城市燃?xì)庑袠I(yè)先進(jìn)單位

2012年12月 徐華獲得2012年度96345志愿服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)

2011年2月? ? 2010年度嘉興市服務(wù)民生滿意站所（辦事窗口）

市協(xié)調(diào)小組意見：

蓋? ? 章

年? 月? 日

省級有關(guān)單位意見：

蓋? ? 章

年? 月? 日