嘉興燃?xì)饧瘓F(tuán)有這么一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們幾乎全部由女性構(gòu)成，這便是熱線班。這份工作連接著用戶的反饋和集團(tuán)的業(yè)務(wù)?？梢哉f(shuō)接線員的專業(yè)化和人性化的程度，代表著嘉燃集團(tuán)的綜合素質(zhì)，是對(duì)外展示的金名片。在三八婦女節(jié)來(lái)臨之際，讓我們來(lái)認(rèn)識(shí)這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，熱線班班長(zhǎng)張萍，近距離了解她背后的故事。
叮鈴鈴鈴。嘉燃集團(tuán)熱線班班長(zhǎng)?張萍：你好，燃?xì)夤?，?qǐng)問(wèn)有什么服務(wù)可以幫你？幾棟幾零幾的？好的。這一天，張萍接到了市區(qū)一位客戶打來(lái)的熱線電話。
嘉燃集團(tuán)熱線班班長(zhǎng)?張萍：當(dāng)時(shí)接到用戶打來(lái)電話，反映他的銀行卡扣費(fèi)扣不了。詢問(wèn)了之后，知道他的銀行卡時(shí)間比較久了。銀行卡信息也更新過(guò)了。更新過(guò)之后就導(dǎo)致扣不了費(fèi)用，詢問(wèn)他這邊是否可以自己來(lái)辦理。
原來(lái)客戶一直用于繳費(fèi)的銀行卡過(guò)期了，導(dǎo)致無(wú)法正常扣費(fèi)。在得知老人已經(jīng)78歲，并且是一人獨(dú)居后，張萍決定上門進(jìn)行服務(wù)。
嘉燃集團(tuán)熱線班班長(zhǎng)?張萍：麻煩你把身份證和銀行卡給我一下好嗎？好的，可以。資料的話我?guī)湍闾钜幌?，稍后你只要簽一個(gè)名字就可以。
利索地為老人處理好銀行卡代扣業(yè)務(wù)之后，張萍又貼心的為他宣講起安全用氣方面的知識(shí)。
嘉燃集團(tuán)熱線班班長(zhǎng)?張萍：家用燃?xì)庠罹咭?guī)范規(guī)定，燃?xì)庠畋仨毷菐в邢ɑ鸨Ｗo(hù)裝置的燃?xì)庠?，才可以進(jìn)行安全正常使用。廚房是必須要裝門的。如果沒(méi)有裝門的情況下，一定要買一個(gè)天然氣的聲光報(bào)警器，才可以進(jìn)行正常使用。
熱情周到的服務(wù)，贏得了客戶的好評(píng)。這也使得張萍所在的嘉燃集團(tuán)客戶服務(wù)部，在2017年獲得了全國(guó)巾幗文明示范崗。不過(guò)，在很多人的眼里，接線員是一個(gè)既輕松又簡(jiǎn)單的工作，似乎誰(shuí)都可以勝任。但事實(shí)上，張萍的熱線班每天都要承接幾百個(gè)咨詢電話，并且需要一一解答，工作量相當(dāng)大。
嘉燃集團(tuán)熱線班班長(zhǎng)?張萍：最多的時(shí)候是去年疫情的時(shí)候，回想起來(lái)大概是在3月中旬的時(shí)候，這一天接的電話最多。我這邊達(dá)到了300多個(gè)電話。當(dāng)時(shí)候是戴口罩的。口罩加耳麥，一整天下來(lái)整個(gè)耳朵就很痛，麻木了，回到家的話可以說(shuō)是什么事情都不想干，就直接想躺在床上休息了。
因?yàn)殚L(zhǎng)期戴耳麥，張萍患上了職業(yè)病，聽(tīng)力受損。
嘉燃集團(tuán)熱線班班長(zhǎng)?張萍：用戶或者家人，最好說(shuō)話聲音響一點(diǎn)。都會(huì)間接性地聲音聽(tīng)不到，如果你說(shuō)話聲音輕一點(diǎn)的話。
這不算什么，張萍說(shuō)作為一名接線員，最怕接到投訴。面對(duì)一些客戶的不理解和謾罵，這份工作背后的辛酸與淚水或許只有她自己知道。
嘉燃集團(tuán)熱線班班長(zhǎng)?張萍：那個(gè)時(shí)候我剛來(lái)什么事情都不懂，搭班的同事，由于我們每天的業(yè)務(wù)有金錢來(lái)往，去存款了。所以說(shuō)當(dāng)時(shí)只有我一個(gè)人在?？蛻粽f(shuō)的也很難聽(tīng)。后來(lái)沒(méi)忍住就有了哭的經(jīng)歷。
把微笑留給客戶，把委屈藏進(jìn)心里。工作中的張萍，干勁十足，認(rèn)真負(fù)責(zé)。下了班，脫下工作服，她又是一位平凡普通的母親。買菜洗菜燒菜，一手全包。因?yàn)檎煞蛟谑袇^(qū)一家酒店工作，下班時(shí)間常年不固定。兩個(gè)孩子的作業(yè)輔導(dǎo)，她也一并承包了。愛(ài)和包容讓她一肩挑起工作和家庭的擔(dān)子，義無(wú)反顧，勇往直前。
嘉燃集團(tuán)熱線班班長(zhǎng)?張萍：同心協(xié)力，互幫互助，把這個(gè)小家庭經(jīng)營(yíng)好，然后越過(guò)越好。