第一章?總體要求
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以“創(chuàng)一流業(yè)績、樹文明新風、展巾幗風采”為主題，堅持以人為本的科學發(fā)展觀，團結引導公司女職員工積極參與三個文明建設，促進女職員工職業(yè)道德素質、文化素質、業(yè)務技能素質的全面提高。
第二章?具體措施
一、組織領導
強化“巾幗文明崗”工作領導小組，設立創(chuàng)建辦公室，具體負責爭創(chuàng)工作的指導、監(jiān)督、自評、申報及日常管理工作，明確責任，分工協(xié)作。
二、思想道德建設
（一）以良好的職業(yè)道德和精神風貌，開展自尊自立自信自強教育活動，團結友愛、互幫互助，努力提高思想道德和業(yè)務水平。
（二）加強愛國主義、集體主義、社會主義教育，倡導積極向上的精神追求。
（三）結合崗位業(yè)務，加強業(yè)務知識學習和測試，鼓勵女職工積極參加學歷教育，提高科學文化素質和專業(yè)水平。
（四）開展切實有效的幫扶活動，弘揚一方有難、八方支援的奉獻互助精神。
（五）開展內容豐富、形式多樣文體活動，提高女職工心理素質和身體素質。
（六）關心女職工身心健康，積極參加婦女體格檢查，開展婦女自我保健知識的學習，提倡科學、文明、健康的生活方式。
（七）學習相關法律法規(guī)，維護婦女合法權益，增強自身保護意識。
（八）定期開展先進評選活動，形成員工間比學趕幫超的良好風氣，調動工作積極性。
三、環(huán)境建設
（一）建立安靜、溫馨、和諧的營業(yè)服務氛圍。遵守服務人員行為準則。
（二）擺放禁止吸煙標志，倡導無煙環(huán)境。
（三）明示創(chuàng)建標識，公布投訴監(jiān)督電話，設立意見簿，發(fā)放服務質量評議表。
（四）服務主題、服務口號、服務承諾及有關制度上墻公布。
四、業(yè)務建設
（一）明確客戶服務部工作職責，制定和完善管理制度、考核細則。
（二）每月召集一次工作例會，針對工作中碰到的問題，進行探討研究，提出合理化建議商量解決對策，作好下一步的工作打算。
（三）熟悉掌握營業(yè)服務操作規(guī)程，推進業(yè)務操作規(guī)范化。制定服務人員禮儀規(guī)范，提高服務質量。以“熱心、誠心、耐心”的服務理念服務好每一個客戶。
第三章?附則
（一）、“巾幗文明崗”成員履行崗位服務標準情況作為各項評優(yōu)晉級的基本條件之一。
（二）、本崗位服務標準實施細則由嘉興市燃氣集團有限公司客戶服務部負責解釋，
即日起執(zhí)行。
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