為進一步提高工作效率，杜絕工作過錯，提高我公司形象，做到有錯必糾、責任自負、責罰相當。根據(jù)公司規(guī)章制度和明察暗訪、抽樣問卷調查、用戶投訴等方面內(nèi)容，特制訂本制度。
一、違反首問責任制，一經(jīng)查實根據(jù)情節(jié)輕重及造成后果大小予以扣獎或行政處罰。第一次給予教育批評，第二次給予罰款50元，第三次給予罰款100元，超過三次取消當年年終獎金及評比先進資格，對屢教不改者，嚴重損害公司形象的將依照有關規(guī)定給予適當?shù)男姓幏帧?/p>
二、違反AB崗制度或不實行AB崗制度，影響群眾辦事的要給予通報批評，情節(jié)嚴重的要按有關規(guī)定予以懲處。
三、違反限時辦結制，每起扣獎100元/人。
四、違反社會服務承諾制，服務承諾不踐諾，踐諾不到位的、群眾反映強烈的，扣100元/人。
五、違反一次性告知制，一經(jīng)查實扣獎100元/人。
六、對用戶投訴的問題，該解決的不解決，解決不及時、不到位、不徹底，造成重復投訴或越級投訴的，每發(fā)生一起，扣獎100元/人。
七、在各檢查中發(fā)現(xiàn)問題并已作了反饋，部門仍不處理、不整改或整改不到位的，扣除200元/人，如為應付檢查弄虛作假及其它違反規(guī)定的，一經(jīng)查實，扣獎500元/人。
八、在軟環(huán)境建設方面被媒體曝光的問題，經(jīng)查情況屬實，每起500元/人。情節(jié)嚴重、造成惡劣影響，扣除1000元/人。
九、暗訪中發(fā)現(xiàn)問題，如工作時間上網(wǎng)玩游戲、打麻將、玩撲克、空崗等，每起扣除100元/人；情節(jié)嚴重，給予黨紀政紀處分的，每起扣除1000元/人。部門自查發(fā)現(xiàn)的問題，內(nèi)部通報和處理的，不予扣獎。
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