序號 | 考核內(nèi)容 | 考核標準 | 額定分值 | 考核方式 |
1 | 規(guī)范服務 | 1、遵守崗位工作規(guī)范（每發(fā)生一起扣0.5分/戶次） | 30 | 管理人員 |
2、不發(fā)生用戶的有責投訴。（發(fā)生一起全扣） |
2 | 工作數(shù)量 | 1、用戶受理數(shù)量≥每營業(yè)廳日均人均量（每發(fā)生一起扣0.5分/戶次） | 25 | 統(tǒng)計報表 |
2、視兩營業(yè)廳月度受理總量比例調(diào)整人員系數(shù)。 |
3 | 工作質(zhì)量 | 1、資料錄入準確性。 | 30 | 管理人員 |
2、按時上交用戶資料，與系統(tǒng)信息匹配。 |
3、按用戶需求準確發(fā)布業(yè)務指令。 |
4、按時開據(jù)發(fā)票、收據(jù)，按實收費。 |
5、收費準確性。 |
6、營業(yè)當天完成票據(jù)和現(xiàn)金的核對工作，并出具清單。 |
（每發(fā)生一起扣0.5分/戶次） |
4 | 綜合工作 | 1、積極參加安全宣傳活動，向用戶宣講安全知識。（（每發(fā)生一起5分/次）） | 5 | 管理人員 |
2、積極參加業(yè)務培訓。（每發(fā)生一起5分/次） | 5 |
5 | 獎 ??勵 | 1、獲得三來件表揚。（視表揚級別加0.5分－5分） | 5 | 管理人員 |
2、業(yè)務受理量于每營業(yè)廳為第一名者。（加0.5-5分） | 5 |
合計 | | | 105 | |