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參加人員

全體巾幗文明崗成員

人數(shù)

共61人

講師

顧惜鶯

日期

2014.3.18和04.10

背景和內(nèi)容

??? 2013年11月客戶服務(wù)部整理了《業(yè)務(wù)問答100例》學(xué)習(xí)常識。常識羅列了服務(wù)過程中常用的重點的問題，以規(guī)范標準的回答為服務(wù)人員提供明確無誤的答案，是規(guī)范實用的服務(wù)工具。為此，編寫人員為更進一步地讓服務(wù)人員了解編寫此常識的目的、答案的出處和答案的解釋，在三月和四月組織了此次培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進行了必要的測試，以鞏固培訓(xùn)和學(xué)習(xí)成果。

精選

PPT頁面

或

培訓(xùn)現(xiàn)場

圖片

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培訓(xùn)效果

測試成績：?? 優(yōu)秀?√???良好 ??????差

總體效果：?? 優(yōu)秀 ?√?? ?良好??????差