一、品牌簡介（理念）
“朝陽”服務品牌由嘉興市燃氣集團有限公司客戶服務部組建，于2015年創(chuàng)建?！俺枴狈掌放埔钥茖W發(fā)展觀為指導，以為民便民，優(yōu)化服務，提升能力，塑造形象為重點，旨在改善服務上謀求新篇章，在優(yōu)化服務上有新突破，在便民利民上有新作為，從而不斷提高服務效能、服務能力，塑造服務新形象。
多年來，嘉燃巾幗崗秉承“奉獻于嘉燃、服務于社會”的創(chuàng)建宗旨，以“朝陽耀巾幗，奉獻每一天”為原則，以“正規(guī)化、便民化、現(xiàn)代化”崗位建設為平臺，全面建設完善管理制度、透明工作流程、兌現(xiàn)服務承諾的巾幗創(chuàng)建品牌。
2016年，我崗又完善了“朝陽”服務體系，開展以微笑（Smile）、專業(yè)（Specialty）、滿意（Satisfaction）為核心的3S服務活動，通過系統(tǒng)化服務機制為用戶提供360度貼心服務，為打造成為集安全供氣、文明服務、規(guī)范管理、用戶滿意的理念于一身的服務型企業(yè)做出積極貢獻。
二、品牌理念
3S服務品牌：微笑（Smile）、專業(yè)（Specialty）、滿意（Satisfaction）
三、品牌服務措施
（一）微笑服務、熱情真摯——優(yōu)化創(chuàng)新崗位服務
作為嘉燃集團前沿部門和服務窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”規(guī)范要求，以“群眾滿意，樹嘉燃新風”為活動載體，除了在對外服務窗口地繼續(xù)保持微笑溫馨的服務環(huán)境外，要深入加強員工服務理念、服務內(nèi)涵教育培訓工作，更好地“奉獻于嘉燃，服務于社會”；同時堅持一手抓創(chuàng)新一手促提升，以優(yōu)質(zhì)服務為目標，始終堅持管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務方式創(chuàng)新等形式，樹立嘉燃巾幗新形象，以對用戶誠摯、熱情、周到的服務詮釋巾幗文明崗365天奉獻為民的真情。
（二）專業(yè)服務、全面提高——強化業(yè)務電子化管理。
嘉燃集團客戶服務部對巾幗朝陽品牌建設的創(chuàng)建工作進行有計劃的指導、組織、督促和實施，在崗位中形成橫向到邊，縱向到底，人人關心，人人參與的品牌創(chuàng)建活動的良好工作氛圍。
2015年度11月份客服部實現(xiàn)天然氣階梯氣價的營業(yè)系統(tǒng)、安檢系統(tǒng)、業(yè)務流程系統(tǒng)、工業(yè)用戶管理系統(tǒng)的全面上線使用。是浙江省第一家真正實現(xiàn)天然氣階梯氣價電子化工作系統(tǒng)的燃氣公司。
營業(yè)系統(tǒng)明確了天然氣年度的分檔氣量，滿足了不同的用氣需求，將居民用氣量分為三檔，各檔氣量價格實行超額累進加價，保障了居民的基本生活，并適當補償了經(jīng)營成本。同時值得一提的是營業(yè)系統(tǒng)中還特別對持有《嘉興市城市居民最低生活保障金領取證》或《特困職工優(yōu)惠證》或《特困殘疾人優(yōu)惠證》（簡稱“三證”）的家庭每月每戶免費使用2立方米，體現(xiàn)了巾幗崗“奉獻于嘉燃? 服務于社會”的服務宗旨。
安檢系統(tǒng)不僅可以實時查詢用戶的安檢情況，發(fā)送相關隱患處理業(yè)務指令到營業(yè)系統(tǒng)，更可將長期無法入戶安檢的用戶進行實時篩選，便于2016年開展年度集中安檢、小區(qū)重點區(qū)域安檢等日常安檢工作進度安排與隱患排查。
業(yè)務流程系統(tǒng)可實時查詢發(fā)布業(yè)務的等待時間與工作中要求的對用戶的回訪時間，從而降低了用戶投訴率，樹立了巾幗崗在用戶心中良好的口碑。
工業(yè)用戶管理系統(tǒng)相較于民用營業(yè)系統(tǒng)更細分了普通工業(yè)用戶的五級用氣階梯和餐飲用戶的三級用氣階梯，適應了更多工商業(yè)用戶的實際用氣需求。
另外，我司還大力推廣支付寶在線支付燃氣費服務、嘉興燃氣微信服務號等電子化服務，使廣大用戶足不出戶，便可以在網(wǎng)上進行業(yè)務辦理、氣費查繳、自報度數(shù)、投訴建議等。???
（三）用戶滿意、樹立新風——打造巾幗服務品牌
嘉燃集團客服部堅定地以“奉獻于嘉燃，服務于社會”為宗旨，展現(xiàn)巾幗崗位志愿者的風采，圍繞“立足基層、面向家庭、見諸日常、細致入微、持續(xù)發(fā)展”的巾幗志愿服務宗旨，重點利用 “3.5學雷鋒”、“3.15消費者權益者日”、“五一勞動節(jié)”“七一黨生日”、“十一國慶”等重大且有意義的節(jié)日進行崗村聯(lián)動、崗社聯(lián)動活動，突出“治水治氣、法治宣傳、扶貧幫弱、便民服務、美德傳播”五大行動，探索巾幗志愿服務項目化運作，通過一系列的主題活動，實現(xiàn)巾幗志愿服務活動的常態(tài)化、長效化運行，成為服務實、可持續(xù)、影響廣的品牌項目，實現(xiàn)了嘉燃人對社會的服務承諾，為社會作出更大的貢獻。
四、品牌主要成效
朝陽品牌主要成效體現(xiàn)在：
（一）技術保證：天然氣階梯氣價新系統(tǒng)的上線實現(xiàn)了日常業(yè)務管理的電子化、現(xiàn)代化的重大跨越，整合了用戶詳實的電子信息檔案和完整的信息資源，建立了完善的電子辦公技術平臺，為巾幗品牌的日常管理提供了強大的技術保證。
（二）群眾滿意：朝陽品牌的出發(fā)點和落腳點就是令群眾滿意。巾幗品牌創(chuàng)建以來，一直努力發(fā)揮服務優(yōu)勢，積極開展崗社、崗區(qū)崗企聯(lián)動建設，展巾幗新風采。不僅為嘉興市老舊住宅燃氣改造民心工程作出積極的貢獻，獲得住戶高度贊譽；服務人員還實行走出去，進社區(qū)的服務項目，設立便民利民志愿服務站點，建立了社區(qū)需要、用戶需要我們就去現(xiàn)場服務的長效機制，贏得了用戶的嘖嘖稱贊。
（三）樹立形象：無論是工商業(yè)用戶還是居民用戶，朝陽巾幗員工都一視同仁，24小時接受來自用戶的反饋和聲音，并執(zhí)著于完善和奉獻，引領巾幗志愿服務標準化、常態(tài)化、制度化發(fā)展，建立了穩(wěn)健的品牌形象，締造巾幗新的形象。
?五、品牌展望
多年來“朝陽”服務品牌在集團公司的領導下開展一系列工作獲得了社會各界的一致好評。新的一年“朝陽”服務品牌將繼續(xù)圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)揚“朝陽”服務精神，深化“朝陽”服務內(nèi)涵，開展“朝陽”服務系列活動：
一、以“定流式”服務（定期流動式服務）為形式，將集團安全用氣打造平安燃氣戰(zhàn)略宣傳到街巷村社千家萬戶。
二、以“九個一”標準為抄檢服務新起點，提高燃氣服務競爭率，展示嘉燃服務新形象。
三、針對生活困難家庭、孤寡老人提供上門服務，一對一服務，體現(xiàn)嘉燃的社會關愛。
四、積極響應嘉興市政府“關于做好第一批最多跑一次事項梳理的通知”。根據(jù)通知內(nèi)容，在梳理目前“最多跑一次”項目的基礎上，體會“最多跑一次”實質(zhì)，優(yōu)化辦事制度，細化辦事流程，簡化辦事程序，簡辦辦事手續(xù)，提供優(yōu)質(zhì)服務，真正有效的、全面的做到最多跑一次辦好事。
五、持續(xù)做好公益文化創(chuàng)建工作。
六、繼續(xù)黨團員帶頭志愿者服務，推動學雷鋒活動常態(tài)化，志愿服務活動制度化。
?“朝陽”品牌是嘉燃巾幗文明崗創(chuàng)建工作的重要組成部分，也是品牌建設從雛型向成熟發(fā)展之年，讓我們在上級巾幗建功領導小組的指導和集團公司的領導下，將品牌建設好，使品牌成為我們巾幗建功的名聲。