嘉興市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司客戶服務(wù)部于今年2月份喜獲 “浙江省巾幗文明崗”榮譽稱號后，新的創(chuàng)崗工作將圍繞集團(tuán)公司年度發(fā)展戰(zhàn)略和工作目標(biāo)，以集團(tuán)創(chuàng)建全國文明單位為引領(lǐng)，結(jié)合創(chuàng)建工作要求，緊緊圍繞燃?xì)夥?wù)工作，一方面提高業(yè)務(wù)技能、增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立嘉燃巾幗崗的品牌意識，另一方面發(fā)揚崗員的四自精神，發(fā)揮崗位資源優(yōu)勢，對內(nèi)增強(qiáng)自身素質(zhì)，對外樹立良好形象，最大限度地發(fā)揮巾幗崗的社會效益，努力樹一流形象，爭一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績，打造一支服務(wù)水平高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的巾幗隊伍。
一、堅定思想，明確創(chuàng)建目標(biāo)
嘉燃集團(tuán)客服部堅定地以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“奉獻(xiàn)于嘉燃，服務(wù)于社會”為宗旨，明確在以省級巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn)鞭策自己的前提下，努力向全國巾幗文明崗的要求看齊的創(chuàng)建目標(biāo)。
創(chuàng)崗領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)集團(tuán)要求，通過強(qiáng)化思想建設(shè)，保證創(chuàng)建活動的深入開展，緊緊圍繞以創(chuàng)建工作為中心，統(tǒng)一創(chuàng)崗思想，做到思想目標(biāo)統(tǒng)一化，建崗內(nèi)容具體化：組織巾幗文明崗員工積極參加各級組織進(jìn)行的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；并通過多種學(xué)習(xí)方式搭建學(xué)習(xí)平臺提高女職工思想認(rèn)識，廣泛開展社會主義核心價值觀的宣傳教育活動，用社會主義核心價值觀引領(lǐng)思潮、凝聚共識，幫助巾幗員工樹立正確的思想觀，熱愛燃?xì)馐聵I(yè)，在平凡的崗位上發(fā)揮才能，立出新功。
二、完善制度，健全組織建設(shè)。
嘉燃巾幗崗將通過全面完善巾幗崗管理制度，健全組織建設(shè)，以建立創(chuàng)建工作的長效機(jī)制，將創(chuàng)崗工作布局到各個崗位，任務(wù)分解到個人，確保創(chuàng)建工作的質(zhì)量。
通過制定切實可行的創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建計劃和相應(yīng)的內(nèi)部管理機(jī)制來完善制度建設(shè)：圍繞巾幗崗創(chuàng)建活動的要求，制定具體目標(biāo)、計劃和措施，公開服務(wù)承諾，和巾幗文明崗創(chuàng)建標(biāo)志、創(chuàng)建口號，并公開監(jiān)督電話，自覺接受社會監(jiān)督，確保投訴渠道暢通；根據(jù)燃?xì)庑袠I(yè)和服務(wù)民生的工作特點，優(yōu)化內(nèi)部管理制度，完善激勵機(jī)制，創(chuàng)新女職工的推優(yōu)機(jī)制，做到管理規(guī)范化、制度科學(xué)化。
三、強(qiáng)化素質(zhì)，狠抓工作質(zhì)量
客戶服務(wù)部將在新的一年里結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要和管理實際，為著力提高崗員素質(zhì)，制定切實可行的年度培訓(xùn)計劃，并堅決落實計劃執(zhí)行，不斷完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度和員工晉升制度、崗位激勵機(jī)制等，提高崗員文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識，發(fā)揮巾幗崗員爭先示范的帶頭作用。
一方面通過狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、同行業(yè)學(xué)習(xí)交流、外部培訓(xùn)等多渠道多角度學(xué)習(xí)方式，切實提高綜合培訓(xùn)效果，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的職工隊伍；另一方面貫徹集團(tuán)公司開展的員工雙渠道晉升制度，將其與部門考核緊密結(jié)合，通過不斷優(yōu)化考核制度，進(jìn)一步明確考核內(nèi)容與方法，以提高崗位工作效率和部門管理水平，提高工作質(zhì)量。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)思路
作為嘉燃集團(tuán)前沿部門，巾幗崗以“群眾滿意，樹嘉燃新風(fēng)”為活動載體，不斷深入加強(qiáng)員工服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)涵的教育工作，鼓勵員工始終堅持從優(yōu)質(zhì)服務(wù)出發(fā)，弘揚四自精神，實現(xiàn)社會效益：在窗口工作、熱線接聽、老城區(qū)開發(fā)、志愿者服務(wù)、安全宣傳、崗區(qū)聯(lián)動等活動中為用戶提供誠摯、熱情、周到的服務(wù)，以此更好地奉獻(xiàn)于嘉燃，服務(wù)于社會。
巾幗崗在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，還需不斷創(chuàng)新服務(wù)思路，推出更多更貼近用戶的便民服務(wù)：針對現(xiàn)有營業(yè)廳服務(wù)網(wǎng)點只有市區(qū)洪波路和建國北路、行政審批中心三個服務(wù)點的現(xiàn)狀，年底擬增加華隆廣場營業(yè)廳以填補(bǔ)城南服務(wù)點的空缺，方便周圍居民辦理業(yè)務(wù)；接力我司推廣嘉興燃?xì)夤娞柣顒雍?，進(jìn)一步推廣微信服務(wù)號、支付寶付費平臺等電子化服務(wù)，使廣大用戶足不出戶，便可以在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，為百姓提供實實在在的方便。
五、樹立品牌，實現(xiàn)全面發(fā)展
嘉燃巾幗崗將憑借嘉興燃?xì)舛嗄甑纳鐣?wù)領(lǐng)域經(jīng)驗，和廣大女職工在巾幗文明崗創(chuàng)建等方面的優(yōu)勢特長，全力打造嘉燃巾幗品牌：一方面配合迎接階梯氣價，強(qiáng)化業(yè)務(wù)電子化管理，全力實現(xiàn)天然氣階梯氣價的營業(yè)系統(tǒng)、安檢系統(tǒng)等的全面上線使用；另一方面健全內(nèi)外考核監(jiān)督機(jī)制，來加強(qiáng)各崗位人員在工作中開展自查、互相督促、自我管理的能力，來實現(xiàn)巾幗品牌的常態(tài)化、長效化運行。
嘉燃巾幗崗的全面發(fā)展，不僅包括了對日常工作中女職工立足崗位，爭創(chuàng)一流佳績的專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，還囊括了對巾幗員工精神文明的建設(shè)。開展豐富多彩的文體活動，也是促進(jìn)員工全面發(fā)展、強(qiáng)化崗員之間團(tuán)隊凝聚力、促進(jìn)創(chuàng)建工作的有效載體，比如演講比賽、趣味業(yè)務(wù)競賽、歌唱比賽系列活動等等，都可以豐富員工精神文化生活，展現(xiàn)女員工積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，增強(qiáng)集體榮譽感。
在創(chuàng)建活動中，巾幗員工要切實通過創(chuàng)建活動促進(jìn)各項工作的發(fā)展和突破，同時要保持高昂的工作熱情和優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，為巾幗崗建功，推動巾幗文明崗再上臺階作出努力。
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嘉興市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司
二0一五年二月